Questions fréquentes

Comment trouver un prestataire ?

Publiez une annonce dans la catégorie qui correspond à votre besoin. Les offreurs disponibles dans votre commune (et les communes voisines si vous le souhaitez) pourront vous contacter via la messagerie intégrée. Vous pouvez aussi parcourir les annonces d'offreurs existantes et les contacter directement.

Le paiement se fait comment ?

Le paiement est convenu directement entre les deux parties, en dehors de l'application. Aho est une plateforme de mise en relation uniquement et ne collecte pas de paiements. Consultez la page Obligations légales pour connaître le cadre adapté à votre situation (CESU, micro-entreprise, etc.).

Que faire si le prestataire annule ?

Si un offreur annule peu avant la prestation, vous en êtes notifié immédiatement dans l'application. Vous pouvez alors publier une nouvelle annonce ou contacter un autre offreur. Les annulations répétées sont suivies par notre équipe de modération et peuvent entraîner une suspension de compte.

Mon adresse est-elle visible par les autres utilisateurs ?

Non. Votre adresse précise n'est jamais partagée. Seule votre commune de résidence est visible sur votre profil. Les détails pratiques (lieu exact de prestation) s'échangent en messagerie privée, uniquement avec la personne concernée.

Dois-je vérifier mon identité pour publier une demande ?

Pas de pièce d'identité requise côté demandeur. En revanche, la vérification d'un justificatif de domicile est obligatoire avant de pouvoir publier une demande — elle confirme votre commune de résidence et renforce la confiance entre voisins.

Puis-je échanger un service contre un autre, sans argent ?

Oui. Aho intègre un mode troc : vous pouvez proposer un de vos services en échange d'un autre. La session aller et la session retour sont liées dans l'application, et chacune est évaluée indépendamment.

Que se passe-t-il si une mission n'est pas finalisée après la date de prestation ?

Si votre demande est encore en discussion à la date prévue et qu'aucune des deux parties n'a réagi sous 72 heures, la mission est automatiquement annulée. Si la prestation a eu lieu mais n'est pas encore déclarée, l'offreur reçoit un rappel. Passé dix jours sans finalisation, la mission est clôturée automatiquement — sans demande d'évaluation dans ce cas.

Dois-je déclarer mes revenus ?

Cela dépend de votre situation. Si vous êtes un particulier qui rend service occasionnellement, les revenus sont en principe imposables (BNC). Si vous intervenez régulièrement, le statut de micro-entrepreneur peut s'avérer plus adapté. Consultez notre page Obligations légales pour un aperçu complet des quatre situations.

Comment fonctionne la vérification d'identité ?

Avant de pouvoir publier une annonce d'offre de service, vous devez soumettre un document d'identité (CNI ou passeport) et un justificatif de domicile, tous deux vérifiés par notre équipe. Cette vérification est obligatoire pour les offreurs — sans elle, la publication d'une annonce d'offre n'est pas possible. Une fois validé, un badge « Identité vérifiée » apparaît sur votre profil.

Puis-je fixer mon tarif librement ?

Oui, entièrement. Vous indiquez votre tarif (à l'heure ou à la prestation) sur votre annonce. Le demandeur peut vous contacter pour en discuter avant de valider la mission. Aho ne prend aucune commission sur les transactions.

Comment gérer mes disponibilités ?

En version Essentiel (gratuite), il n'y a pas de gestion de créneaux horaires : vous convenez de la date et de l'heure directement avec le demandeur via la messagerie intégrée.

Avec Aho Pro, vous accédez à l' Agenda Pro : des créneaux horaires précis (granularité 30 min ou 1h), la possibilité de bloquer vos jours de congé, une réservation en ligne directement par le demandeur depuis votre annonce, et une protection anti-double-réservation automatique. Plus besoin d'aller-retours en messagerie pour caler un horaire.

Puis-je proposer mes services dans plusieurs communes ?

Non, pas à titre individuel : votre annonce est visible uniquement dans votre commune de résidence. Si votre commune fait partie d'un regroupement de communes (un cluster mis en place à la demande des mairies concernées), votre annonce est alors visible dans tout le regroupement. Ce périmètre est défini dans Aho à la demande des communes, pas par un choix individuel de l'utilisateur.

Que se passe-t-il si j'oublie de déclarer ma prestation terminée ?

Après la date de prestation, Aho vous envoie une notification vous invitant à confirmer que la mission s'est bien déroulée. Sans action de votre part sous dix jours, la mission est clôturée automatiquement. Aucune évaluation n'est demandée dans ce cas.