Règles du service
Dernière mise à jour : juillet 2026
Ce que Aho est (et n'est pas)
Aho est une plateforme de mise en relation entre habitants d'une même commune (ou de communes voisines) qui souhaitent s'entraider, rendre ou échanger des services. Aho n'est pas partie aux accords conclus entre utilisateurs, ne fixe pas les tarifs, ne collecte pas les paiements et n'intervient pas dans l'exécution des services. Pour le cadre fiscal et social applicable selon votre situation, consultez la page Obligations légales.
En utilisant Aho, vous acceptez ces règles ainsi que nos Conditions Générales d'Utilisation.
Services autorisés et services exclus
Des services de proximité, entre particuliers
- Jardinage, bricolage, ménage, repassage, courses
- Garde d'animaux, garde d'enfants, aide aux devoirs, cours particuliers
- Préparation de repas, réception de colis, transport de biens
- Échange de services en troc (compensation en heures, sans intermédiaire financier)
Ce qu'Aho n'autorise pas
- Le transport rémunéré de personnes (VTC, covoiturage payant)
- Toute activité soumise à un agrément public spécifique non détenu par l'offreur (garde d'enfants de moins de 3 ans, aide à des personnes âgées dépendantes ou en situation de handicap, sauf agrément SAP en règle)
- La vente de biens, le commerce ou toute activité sans lien avec un service rendu à un voisin
- Toute prestation illégale, dangereuse, ou contraire à l'ordre public
- La sollicitation de paiements via Aho : le paiement se convient et se réalise toujours en dehors de l'application
Obligations des offreurs
- Décrire honnêtement le service proposé, ses conditions et son tarif
- Respecter les créneaux de disponibilité annoncés et prévenir rapidement en cas d'imprévu
- Ne pas s'engager sur un service que vous n'êtes pas qualifié ou autorisé à rendre
- Respecter vos obligations fiscales et sociales selon votre statut (voir Obligations légales)
- Traiter chaque demandeur avec courtoisie et respect
Obligations des demandeurs
- Décrire précisément le besoin pour permettre à l'offreur d'évaluer sa faisabilité
- Respecter le rendez-vous convenu et prévenir rapidement en cas d'annulation
- Verser la rémunération convenue avec l'offreur, dans les conditions définies entre les parties
- Traiter chaque offreur avec courtoisie et respect
Signalement et modération
Chaque annonce et chaque message peut être signalé directement depuis l'application si son contenu ne respecte pas ces règles. Les signalements sont examinés par notre équipe de modération, qui peut retirer un contenu, avertir un utilisateur ou suspendre un compte selon la gravité des faits.
Les annulations tardives et répétées, les signalements fondés et les comportements contraires à ces règles sont suivis dans le temps et peuvent entraîner une restriction progressive de l'accès au service.
Motifs de suspension de compte
- Non-respect répété des engagements pris (annulations tardives, absences non signalées)
- Signalements fondés d'un comportement irrespectueux, frauduleux ou dangereux
- Publication d'annonces relevant des services exclus listés ci-dessus
- Usurpation d'identité ou fourniture de faux documents lors de la vérification de profil
- Tentative de contournement des présentes règles ou des CGU
Une suspension peut être temporaire ou définitive selon la gravité. L'utilisateur concerné est informé du motif par notification et/ou e-mail, et peut contester la décision en écrivant à contact@aho-app.fr.